返金ポリシー
本ウェブサイト「Actually MARKET | アクチュアリーマーケット公式サイト」（以下「当ショップ」）でご購入いただいた商品の返品・返金について、以下のとおり定めます。
ご購入前に必ずご確認ください。
■ 返品・交換をお受けする場合
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を承ります。
【当ショップ都合の場合】
・商品に瑕疵（不良・破損）があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中に破損した商品の場合
【お客様都合の場合】
・商品受領日より7日以内に、返品・交換申込フォームより申請いただき、申請受付後7日以内に商品が当ショップに到着した場合
■ 返品・交換の条件
お客様都合による返品・交換は、以下のすべての条件を満たす場合に限り承ります。
□ 未開封・未使用であること
□ 商品タグ・付属品がすべて揃っていること
□ パッケージに損傷がないこと
□ 商品受領日より7日以内に申請いただいていること
■ 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。
① 商品受領日を含め8日以上経過した商品
② 返品申請受付後、当ショップ到着まで8日以上経過した商品
③ 開封済み・使用済みの商品
④ 商品タグ・付属品を破損、汚損、紛失した商品
⑤ パッケージが開封された商品（パッケージが商品の一部となっている場合）
⑥ お客様のもとで汚れ、キズ、ニオイ等が生じた商品
⑦ 食品、飲料、ペットフード（衛生上の理由により）
⑧ 予約商品（pre order）、抽選商品（lottery sale）、カスタマイズ商品（custom order）
⑨ セール商品、クーポン適用商品
⑩ 商品ページまたはキャンペーンページに「返品不可」と記載されている商品
⑪ ギフトラッピングサービスをご利用いただいた商品
⑫ 本サイト以外でご購入いただいた商品（実店舗を含む）
⑬ 転売目的であると当ショップが判断した商品
⑭ 当ショップが指定する方法以外で返送された商品
※当ショップで取り扱う商品の多くは食品・飲料・ペットフードのため、衛生管理の観点から、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。ご購入前に商品情報をよくご確認ください。
■ 返品・交換の手続き
1. 返品・交換の申請
商品受領日より7日以内に、当ショップの「返品・交換申込フォーム」よりお申し込みください。
※事前申請なく商品を返送された場合、お受けできない場合がございます。
2. 返送方法のご案内
申請内容を確認後、当ショップより返送先・返送方法をメールにてご案内いたします。
3. 商品の返送
ご案内に従い、申請受付後7日以内に商品をご返送ください。
※返送時は、商品が破損しないよう適切に梱包してください。
4. 返金または交換商品の発送
商品到着後、検品を行い、返品条件を満たしていることを確認次第、返金処理または交換商品の発送を行います。
■ 返送料・返金について
【当ショップ都合の場合】（商品の瑕疵・誤配送・配送中の破損）
・返送料：当ショップ負担
・返金額：商品代金 ＋ 送料 ＋ 代引き手数料（該当する場合）
・交換をご希望の場合は、在庫状況により代品をお届けいたします。
※在庫切れの場合は返金対応となります。
【お客様都合の場合】（サイズ違い・イメージ違い等）
・返送料：お客様負担
・返金額：商品代金のみ（ご注文時の送料・代引き手数料は返金対象外）
・返金時の振込手数料：お客様負担
■ 返金方法・時期
【クレジットカード決済の場合】
ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。
返金時期は、カード会社の締め日・引き落とし日により異なります。
【その他の決済方法の場合】
ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
商品到着・検品完了後、通常7営業日以内に返金処理を行います。
■ 注文キャンセルについて
・発送処理前：キャンセル可能です。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
・発送処理後〜商品到着まで：原則としてキャンセルをお受けできません。
・商品到着後：本ポリシーに基づき、返品をご検討ください。
■ よくあるご質問（FAQ）
Q. 届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？
A. 商品受領日より7日以内に「返品・交換申込フォーム」よりご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。返送料は当ショップが負担いたします。
Q. 食品・飲料の返品はできますか？
A. 衛生管理上の理由から、食品・飲料・ペットフードは原則として返品をお受けしておりません。ただし、商品に瑕疵がある場合や誤配送の場合は対応いたします。
Q. 返金はいつ頃届きますか？
A. クレジットカード決済の場合は、カード会社の処理により1〜2ヶ月程度かかる場合があります。銀行振込の場合は、検品完了後7営業日以内に処理いたします。
Q. セール品は返品できますか？
A. セール品・クーポン適用商品は返品・交換の対象外となります。
■ お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
パブロブラック株式会社
Actually MARKET カスタマーサポート
電話：0120-005-977
受付時間：10:00〜17:00（土日祝日、年末年始、大型連休を除く）
メール：info@actually-market.com
附則
2026年1月21日制定
